I'd like to get a refund, but I can't. Hello. I'd like to cancel the bus bound for Matsumoto ...

I'd like to get a refund, but I can't.

Hello.
I'd like to cancel the bus bound for Matsumoto due to the cancellation of the Japanese exchange student.

I once asked you because I couldn't confirm my reservation in the reservation information box.
I've entered the space bar after the name as you ordered, but my reservation information is not confirmed.

I'd like to proceed with the cancellation, but I need to check the reservation information first.
But I can't get my reservation information because of an error in the site.

I can't confirm my reservation, but it's tangled from here. Is there any way to get a refund?
I paid about 42,000 won in Hanwha at that time, so please proceed with the refund.

됩니다.

안녕하십니까.
일본 교환학생 취소로 인해서 마츠모토행 버스를 취소하고 싶습니다.

예약 정보란에서 제 예약이 확인이 안 되어서 문의드렸던 적이 있습니다.
(https://japantripsearch.com/qa/view/876)
그 때 시키셨던 대로 이름 뒤에 스페이스 바까지 입력해봤지만, 제 예약 정보가 확인되지 않습니다.

취소를 진행하고 싶은데, 예약 정보부터 확인해야합니다.
그런데 사이트의 오류로 제 예약 정보가 뜨질 않습니다.

예약 확인이 안 되는데, 이 부분부터 꼬였습니다. 따로 환불할 방법이 없습니까?
당시 한화로 4만2천원 정도 결제되었는데, 부디 환불 진행을 부탁드립니다.